Clientes da NovaDAX relatam que não conseguem acessar suas contas ou sacar bitcoins enquanto a corretora encerra as operações no Brasil, segundo o Livecoins. A página da empresa no Reclame Aqui recebeu ao menos 10 reclamações em 24 horas, de acordo com a reportagem.
Uma denúncia enviada ao veículo afirma que o login está indisponível e impede até a consulta aos saldos. Nas queixas, usuários também relatam dificuldades para recuperar recursos mantidos na plataforma.
Antes dos problemas de acesso, clientes já questionavam a conversão compulsória de criptomoedas em reais. Um usuário disse ao Livecoins que recebeu valor inferior a 50% da cotação média por ativos convertidos; outro afirmou que a stablecoin BRZ, que deveria valer R$ 1,00, foi paga a R$ 0,90 em mais de 30 unidades.
A NovaDAX havia informado que saques em criptomoedas poderiam ser feitos até 30 de outubro. Desde 31 de outubro de 2026, a plataforma avisou que converteria os saldos para BRL e enviaria os valores aos clientes.
Em resposta a usuários no Instagram na segunda-feira (2), a empresa afirmou que a conversão para reais está prevista para ocorrer durante novembro, classificado como prazo definitivo. Sobre os acessos, disse que atualiza a plataforma e que a normalização ocorrerá em breve, sem informar uma data.
