O Itaú Unibanco passou a oferecer a ia.i, uma interface de inteligência artificial generativa integrada aos serviços do banco. A ferramenta permite ao cliente buscar informações, esclarecer dúvidas e iniciar operações usando comandos de texto ou voz.
O que aconteceu: nesta primeira etapa, o recurso foi liberado para cerca de 300 mil clientes. A previsão do banco é ampliar esse alcance para 3 milhões até setembro e, depois, para toda a base até o fim de 2026.
Como funciona: a interface pode acessar dados de conta corrente, crédito, cartões, seguros, investimentos e gestão financeira. Também é possível começar transações, como Pix, com redirecionamento para funções tradicionais do aplicativo ou para atendimento humano quando necessário.
Segundo o banco, as respostas da ia.i levam em conta o histórico de relacionamento do cliente e o contexto financeiro de cada usuário.
Para o leitor brasileiro, a novidade mostra como bancos locais estão colocando IA diretamente em rotinas do dia a dia, inclusive em serviços como Pix e consultas financeiras dentro do app.
